Return and Exchange Policy

1. About taxes

Items shipped from Europe. Customers only need to pay VAT on purchases in accordance with EU law. Products shipped from Asia. Customers need to pay the corresponding customs duties. (Tariff is the lowest value) When there is no prompt from Asia on the product page, the default is from Europe. If the customer rejects the package due to customs duties after receiving it, we have the right not to refund. Please pay attention to read the information on the product page before placing an order.

2.About product packaging

Most of our products are in neutral packaging (carton packaging without words and logos), which is the regulation of the express carrier. So it is normal if the package you received is not the same as the color box in the product picture. It is not a resale product. If the express package you received is damaged and the product is damaged as a result. Please take photos and record as soon as possible, and the courier who found the damaged package will issue a delivery damage certificate. Please be sure to complete all of these within five days and contact us via customer service email info@bluesunsolar.net. We will immediately start the after-sales service for you. If it exceeds five days, we will not be able to provide complete after-sales processing of express damage.

3.About damaged packages

If the customer receives a damaged package. The product was damaged because the package was damaged. Please take pictures as soon as possible. Damaged packages will be handed over to DHL to issue a damage certificate. This way we can deal with this issue faster for our clients. Please issue a package damage certificate within five days and contact us through the customer service email. We will resend new products for customers. More than five days may not be so fast

The customer returns the product without authorization. We have the right to refuse customer service

4. About unconditional return

BLUESUN accepts unconditional returns within 15 days. Within fifteen days after receipt, the customer can choose to return the product unconditionally. All costs of return will be borne by the customer.Orders signed for more than 15 days do not meet the conditions for unconditional return.

Refusal of the package also falls within the scope of 15-day unconditional return, and all shipping costs for the return of the package shall be borne by the customer.

No-reason returns (returns with regret) only support products that have not been modified, not damaged, and do not affect secondary sales. If the customer has used the product within fifteen days and irreversible damage has occurred. Or the customer has modified or disassembled it. Then the order no longer meets the conditions for return without reason. We reserve the right to refuse to cancel an order.

Please note that the first step of returning a product is to contact our customer service to register the return. If you return the product without contacting us, resulting in our warehouse not receiving the product or the product cannot be matched with the order, we will not refund the product and the buyer will be responsible.

5. About defective/suspected defective products

If the customer receives a defective product or suspects that it is a defective product. Please contact our customer service in time. We need customers to provide some test proof materials to judge whether the product is defective. Including but not limited to: photos of test data, photos of products, photos of product barcodes. Only after the customer submits these certification materials, we can provide customers with after-sales service, including refunds, replacements, etc. We need these materials in order to find the production line producing defective products for inspection. To improve the quality of our products.

Observe! Each product's one-year warranty is valid only once! Substitute products are not eligible!

The one-year warranty service is only valid for the original buyer; if transferred, the warranty service becomes void

6. About after-sales of defective products

After the customer submits materials to prove that the product received is indeed defective. We can refund or exchange for customers. Shipping and other charges for replacements are our responsibility.

Please note that defective products must contact our customer service within 15 days of receiving the package. After this period, the request is invalid.

7.About return refund time.

Returns are sent via DHL. We did not actually receive the returned item when it was shown as signed for. Because our warehouse receives a lot of goods from all over the world every day. So we need to take the time to find the item returned by the customer. After that, there is a return quality inspection. This takes about fifteen days. That is, fifteen days after the receipt of the returned goods. We can refund the customer's payment

8. Limited Peak Performance Warranty

The relevant effective output data can be found on the type plate on the back of the products. Bluesun Solar assures that the actual performance of the products will decrease slightly over 10 years from the date of purchase. Modules are guaranteed as follows: Modules aged from the date of purchase up to 1 year are protected against a performance degradation of more than 2.5% for monocrystalline modules and 2.5% for polycrystalline modules of the nominal value according to the products nameplate under STC conditions. If the performance degradation exceeds this and Bluesun Solar determines that this performance loss is not due to defective workmanship of the module when the module has been properly installed and used under normal conditions, Bluesun Solar will, at its option, either repair, replace or provide additional modules to compensate for this loss of performance. Modules with an age from the date of purchase between 2 and 10 years are protected against an annual performance degradation of more than 0.55% for modules, which means that the “n” year performance for monocrystalline modules is not less than 98%-0, 55% * (n-1) and for polycrystalline modules not less than 98% -0.55% * (n-1) is (2≦n≦25). If the performance degradation exceeds this and Bluesun Solar determines that this performance loss is not due to defective workmanship of the module when the module has been properly installed and used under normal conditions, Bluesun Solar will, at its option, either repair, replace or provide additional modules to compensate for this power loss (if Bluesun Solar deems it necessary). During the warranty period - 10 years - the maximum degradation of the modules must not exceed the value of 18.82% for monocrystalline modules and 18.82% for polycrystalline modules according to the product nameplate under STC conditions. If the deterioration in performance exceeds this - always within the warranty period - provided that this loss of performance is determined by Bluesun Solar and is not due to defective workmanship of the module when the module has been properly installed and used under normal conditions.

STC stands for Standard Test Conditions used to measure the performance of solar cells. It includes (a) the light spectrum of AM 1.5, (b) an irradiance of 1,000 W per m2 and © a cell temperature of 25 °C degrees Celsius. Measurements are performed according to IEC 61215 at the junction box terminals according to BluesunSolar's calibration and testing standards (valid at the time of manufacture of the modules).

Once the customer places an order, they agree to these shipping terms. BLUESUN SOLAR DE reserves the right of final interpretation of this clause.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1.Über Steuern

Artikel werden aus Europa versandt. Die Kunden müssen gemäß EU-Recht nur auf Einkäufe eine Mehrwertsteuer zahlen. Produkte, die nach Asien versendet werden, erfordern die entsprechende Zollgebühr. (Die Tarife entsprechen dem niedrigsten Wert.) Wenn es keine Anweisungen zu Zöllen auf der Produktseite gibt, wird standardmäßig von Europa aus versendet. Wenn der Kunde das Paket aufgrund von Zollgebühren ablehnt, nachdem er es erhalten hat, behalten wir uns das Recht vor, keine Rückerstattung vorzunehmen. Bitte achten Sie darauf, die Informationen auf der Produktseite vor der Bestellung zu lesen.

2.Über die Produktverpackung

Die meisten unserer Produkte werden in neutraler Verpackung (Kartons ohne Worte und Logos) geliefert, was den Vorschriften des Expressdienstes entspricht. Daher ist es normal, wenn die von Ihnen erhaltene Verpackung nicht dem Farbbild auf der Produktseite entspricht. Es handelt sich nicht um ein Produkt zur Wiederverkauf. Wenn das von Ihnen erhaltene Expresspaket beschädigt ist und das Produkt dadurch beschädigt wird. Bitte nehmen Sie so schnell wie möglich Fotos auf und notieren Sie diese, und der Kurier, der das beschädigte Paket gefunden hat, wird ein Lieferbescheinigung für den Schaden ausstellen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie all dies innerhalb von fünf Tagen abschließen und uns über die Kundendienst-E-Mail info@bluesunsolar.net kontaktieren. Wir werden sofort den After-Sales-Service für Sie starten. Wenn es mehr als fünf Tage dauert, können wir keinen vollständigen After-Sales-Prozess für den Schadensersatz leisten.

3.Über beschädigte Pakete

Wenn der Kunde ein beschädigtes Paket erhält, das Produkt durch die Beschädigung des Pakets beschädigt wurde. Bitte machen Sie so schnell wie möglich Fotos. Beschädigte Pakete werden zur Ausstellung eines Schadenszertifikats an DHL übergeben. Auf diese Weise können wir dieses Problem schneller für unsere Kunden lösen. Bitte fordern Sie innerhalb von fünf Tagen ein Schadenszertifikat für die Verpackung an und kontaktieren Sie uns per Kundendienst-E-Mail. Wir werden Kunden neue Produkte senden. Mehr als fünf Tage dauern möglicherweise nicht so lange.

Der Kunde sendet das Produkt unberechtigt zurück. Wir haben das Recht, den Kundendienst zu verweigern

4.Über bedingungslose Rückgabe

BLUESUN akzeptiert bedingungslose Rückgaben innerhalb von 15 Tagen. Innerhalb von fünfzehn Tagen nach Erhalt kann der Kunde wählen, das Produkt bedingungslos zurückzusenden. Alle Rücksendekosten trägt der Kunde. Bestellungen, die vor mehr als 15 Tagen unterschrieben wurden, erfüllen nicht die Bedingungen für eine bedingungslose Rückgabe.

Paket Ablehnung gehört auch zu den 15 Tagen keinen Grund, um den Umfang des Pakets zurück, das Paket zurückgegeben, um alle die Versandkosten werden vom Kunden getragen.

Die Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Rücktritt von der Rückgabe) gilt nur für Produkte, die nicht verändert, nicht beschädigt und für den Wiederverkauf geeignet sind. Wenn ein Kunde das Produkt innerhalb von fünfzehn Tagen verwendet hat und dabei irreversible Schäden entstanden sind, oder wenn der Kunde es verändert oder demontiert hat, sodass das Produkt nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet ist, erfüllt die Bestellung nicht mehr die Bedingungen für die Rückgabe ohne Angabe von Gründen. Wir behalten uns das Recht vor, Kundenanfragen zur Stornierung von Bestellungen abzulehnen.

Bitte beachten Sie, dass der erste Schritt bei der Rückgabe eines Artikels darin besteht, unseren Kundendienst zu kontaktieren, um die Rückgabe zu registrieren. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, ohne sich mit uns in Verbindung zu setzen, und das Produkt nicht in unserem Lager eingetroffen ist oder das Produkt nicht mit der Bestellung abgeglichen werden kann, werden wir keine Rückerstattung vornehmen und der Käufer ist für die Rücksendung verantwortlich.

5.Über defekte / vermutlich defekte Produkte

Wenn der Kunde ein defektes Produkt erhält oder vermutet, dass es sich um ein defektes Produkt handelt, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundendienst. Wir benötigen von Kunden einige Testnachweise, um beurteilen zu können, ob das Produkt defekt ist. Dazu gehören, aber nicht beschränkt auf: Fotos von Testdaten, Fotos von Produkten, Fotos von Produktbarcodes. Erst wenn der Kunde diese Nachweismaterialien vorlegt, können wir Kunden After-Sales-Service anbieten, einschließlich Rückerstattung, Umtausch usw. Wir benötigen diese Materialien, um die Produktionslinie zur Herstellung defekter Produkte zu finden. Zur Verbesserung der Qualität unserer Produkte.

Beachten! Die einjährige Garantie jedes Produkts gilt nur einmal! Ersatzprodukte sind nicht teilnahmeberechtigt!

Die einjährige Garantie gilt nur für den Erstkäufer und verfällt bei einem Weiterverkauf

6.Über den After-Sales-Service für defekte Produkte

Nachdem der Kunde Materialien vorgelegt hat, um zu beweisen, dass das erhaltenen Produkt tatsächlich defekt ist, können wir für Kunden eine Rückerstattung oder einen Umtausch vornehmen. Versand- und andere Gebühren für Ersatzteile sind unsere Verantwortung.

Bitte beachten Sie, dass defekte Produkte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Pakets unseren Kundenservice kontaktieren müssen. Nach Ablauf dieser Frist ist die Anfrage ungültig.

7.Über die Rückerstattungsdauer.

Rücksendungen erfolgen über DHL. Wir haben das zurückgesendete Produkt tatsächlich nicht erhalten, als es als unterschrieben angezeigt wurde. Aufgrund dessen, dass unser Lager täglich viele Waren aus aller Welt erhält, benötigen wir Zeit, um das vom Kunden zurückgesendete Produkt zu finden. Danach erfolgt eine Qualitätsprüfung der Rücksendung. Dies dauert etwa fünfzehn Tage, also fünfzehn Tage nach Erhalt der zurückgesendeten Ware. Wir können die Zahlung des Kunden zurückerstatten.

8. Eingeschränkte Spitzenleistungsgarantie

Die relevanten effektiven Ausgangsdaten finden Sie auf der Rückseite der Produkte auf dem Typenschild. Bluesun Solar versichert, dass die tatsächliche Leistung der Produkte im Laufe von 10 Jahren ab dem Kaufdatum leicht abnehmen wird. Module sind wie folgt garantiert: Module mit einem Alter vom Kaufdatum bis 1 Jahr sind gegen eine Leistungsverschlechterung von mehr als 2,5% für monokristalline Module und 2,5% für polykristalline Module des Nennwerts gemäß dem Typenschild der Produkte unter STC-Bedingungen geschützt. Wenn die Leistungsverschlechterung dies übersteigt und Bluesun Solar feststellt, dass dieser Leistungsverlust nicht auf fehlerhafte Verarbeitung des Moduls zurückzuführen ist, wenn das Modul ordnungsgemäß unter normalen Bedingungen installiert und verwendet wurde, wird Bluesun Solar nach eigenem Ermessen entweder reparieren, ersetzen oder zusätzliche Module bereitstellen, um diesen Leistungsverlust auszugleichen. Module mit einem Alter vom Kaufdatum zwischen 2 und 10 Jahren sind gegen eine jährliche Leistungsverschlechterung von mehr als 0,55% für Module geschützt, was bedeutet, dass die Leistung des “n” -Jahres für monokristalline Module nicht weniger als 98% -0,55% * (n-1) und für polykristalline Module nicht weniger als 98% -0,55% * (n-1) beträgt (2≦n≦25). Wenn die Leistungsverschlechterung dies übersteigt und Bluesun Solar feststellt, dass dieser Leistungsverlust nicht auf fehlerhafte Verarbeitung des Moduls zurückzuführen ist, wenn das Modul ordnungsgemäß unter normalen Bedingungen installiert und verwendet wurde, wird Bluesun Solar nach eigenem Ermessen entweder reparieren, ersetzen oder zusätzliche Module bereitstellen, um diesen Leistungsverlust auszugleichen (wenn Bluesun Solar dies für erforderlich hält). Während des Garantiezeitraums - 10 Jahre - darf die maximale Degradation der Module den Wert von 18,82% für monokristalline Module und 18,82% für polykristalline Module gemäß dem Typenschild der Produkte unter STC-Bedingungen nicht überschreiten. Wenn die Leistungsverschlechterung dies übersteigt - immer in der Garantiezeit -, vorausgesetzt, dass dieser Leistungsverlust durch Bluesun Solar festgestellt wird und nicht auf fehlerhafte Verarbeitung des Moduls zurückzuführen ist, wenn das Modul ordnungsgemäß unter normalen Bedingungen installiert und verwendet wurde.

STC steht für Standard Test Conditions, die zur Messung der Leistung von Solarzellen verwendet werden. Es umfasst (a) das Lichtspektrum von AM 1,5, (b) eine Bestrahlungsstärke von 1.000 W pro m2 und © eine Zelltemperatur von 25 ° C Grad Celsius. Die Messungen werden gemäß IEC 61215 an den Anschlusskastenterminals gemäß den Kalibrierungs- und Prüfstandards von BluesunSolar durchgeführt (gültig zum Zeitpunkt der Herstellung der Module).

Sobald der Kunde eine Bestellung aufgibt, stimmt er diesen Versandbedingungen zu. BLUESUN SOLAR DE behält sich das Recht der endgültigen Interpretation dieser Klausel vor.